（一）建立健全应急响应机制，提高殡葬工作的效率与效果
首先，在突发疫情下，防护物资往往是阻断疫情传播的重要武器，充足的防护物资储备不仅能帮助阻断疫情传播，还能为一线抗击疫情的战士带来信心。各殡葬服务单位应当做好防护物资的储备工作，存储足够的防护服、口罩、手套、护目镜、酒精等物资以应对不时之需。
其次，殡葬服务单位还应建立灵活的车辆调度机制以及人员的调度机制。灵活的车辆调度机制是提高遗体接运效率的关键。接运遗体车辆不同于一般车辆，驾驶室应当与车厢密封隔离，车内还应设置清洁区域，配备防护用品、消毒液、快速消毒剂等。只有建立有效的车辆调度机制，才能达到特殊时期遗体接运车辆的充足，提升接运遗体的效率。殡葬从业人员具有一定专业性，疫情来临时极易出现人手短缺的问题，有关部门应当根据疫情情况帮助殡葬单位灵活调配殡葬工作人员，包括及时调配其他地区的专业人员帮助疫区应对繁重的工作任务，进而缓解一线员工的工作压力。
第三，有效的应急管理机制是应对疫情，提升效率的重中之重。殡葬机构应当建立应急管理办法，规范遗体接收处置，建立疫情感染死亡病例遗体接收和火化的处置预案。在重大疫情期间，启动应急响应，殡葬服务机构高效进行遗体接运与遗体火化工作。建立完备的信息系统，帮助家属在线完成遗体接运申请，提升接运效率，缓解职工的工作压力。民政部门还应同其他部门一起，推广线上办、跑零次，简化逝者死亡证明办理手续流程，减少疫情期间家属为办理手续出行的风险，从而达到控制疫情扩散的目的。
（二）社会工作介入殡葬服务，为家属和殡葬职工提供情感关怀
社会工作介入殡葬服务是指让社会工作人员参与到殡葬服务之中。在《广东省殡葬事业发展“十三五”规划》中提出“要鼓励殡仪馆设置社会工作岗位或通过政府购买服务等方式，配备具有专业资格的社会工作专业人才，与临终关怀服务有效衔接，为家属提供悲伤慰藉、情感关怀、心理疏导、精神支持”。在重大疫情下，由于殡葬服务流程的简化，家属无法参与到亲人的后事料理中，这不仅给他们带来遗憾，也会让其沉浸在悲伤的情绪之中。专业的社会工作者在疫情期间能够通过网络、电话等方式向家属提供服务，运用心理学和社会工作的专业知识对家属进行心理辅导，以缓解家属的悲伤情绪。不仅如此，社会工作者还可以为殡葬职工提供心理疏导和情感关怀，帮助职工度过重大疫情期间由于工作压力导致的心理情绪危机。为使社会工作有效介入到殡葬服务中，相关民政部门要完善政策引导并做好资金保障工作，创建殡葬社工标准化的服务体系，建立健全督导和考核机制。相关的殡葬服务单位还可以根据自身情况，开放社工岗位，建设专业化的社会工作人才队伍，或者通过培训等方式让殡葬职工掌握基本的社会工作方法。
（三）强化殡葬职工培训，增强防护意识，提高应急处置能力
各殡葬服务单位在日常的工作中要强化职工培训，特别要强调对单位全体职工进行重大疫情防控培训。在疫情防控培训中强化员工的防护意识，比如殡葬服务场所的卫生安全培训、防护装备的穿戴演习、演练遗体接收和处置流程等，进而确保近距离接触遗体的工作人员的健康安全，提高重大疫情下的应急处置能力。除此之外，为确保重大疫情期间殡葬职工的心理健康，殡葬单位还应当为职工提供心理辅导和培训，帮助他们度过心理危机。
（信息来源：中国殡葬协会）
